GARANTIEDETAILS

Produktinformationen und Garantie

Seit 1975 setzt sich TUMI dafür ein, unseren Kundinnen und Kunden ein herausragendes Produkterlebnis zu bieten. Die umfassende Produktabdeckung von TUMI spiegelt unser Engagement für Ihre langfristige Zufriedenheit wider. Konkret geben wir Ihnen vier Zusagen:

1. Sie werden Freude an der Nutzung unserer innovativen Produkte haben, die mit höchstem Anspruch entwickelt und gefertigt werden.
2. Sie profitieren von einem erstklassigen Kundenservice nach dem Kauf.
3. Rollgepäck und am Körper getragene Taschen sind fünf (5) Jahre lang abgedeckt, ausgewählte Accessoires zwei (2) Jahre. Die eingeschränkte Garantie beginnt am Datum des Kaufs im Store oder am Lieferdatum und gilt für Käufe bei einem autorisierten TUMI‑Store, Händler oder über TUMI.com. Da TUMI die Qualität von Produkten, die über nicht autorisierte Händler verkauft werden, nicht kontrollieren kann, gilt diese Garantie ausschließlich für Produkte, die in einem TUMI‑Store, auf TUMI.com oder bei einem autorisierten TUMI‑Händler erworben wurden – sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben. TUMI behält sich das Recht vor, Garantieansprüche für Produkte abzulehnen, die bei nicht autorisierten Verkäufern, einschließlich nicht autorisierter Internetseiten, erworben wurden.
4. Ihre Garantie gilt für TUMI‑Rollgepäck, am Körper getragene Taschen, Accessoires, Eyewear, Gürtel und Tech‑Produkte. Düfte für Damen und Herren, Kerzen, Lotionen, Wellness‑Produkte, Outerwear sowie Reinigungsprodukte sind nicht abgedeckt.

Die TUMI‑Garantie gilt für die ursprüngliche Eigentümerin bzw. den ursprünglichen Eigentümer; sie ist klar formuliert, umfassend und ein wesentlicher Bestandteil des gesamten TUMI‑Ownership‑Erlebnisses. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E‑Mail an info@tumi.com oder – wenn Sie in den USA oder Kanada leben – rufen Sie uns unter 800.299.8864 an, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time, um direkt mit unserem Kundenservice zu sprechen. Für weltweite Unterstützung finden Sie Ihre lokale Servicenummer hier.

Erstes Jahr im Besitz: Sorglos

Mit wenigen Ausnahmen repariert TUMI ausgewählte Produkte, die im ersten Jahr (12 Monate) nach dem Kauf beschädigt wurden. Dies umfasst funktionale oder strukturelle Defekte aufgrund von Abnutzung, Herstellungsfehlern, Verarbeitung sowie Schäden durch unsachgemäße Handhabung durch Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen. TUMI übernimmt sämtliche Reparaturkosten, einschließlich der Versandkosten zu und von unserem Reparaturzentrum. Sollten wir feststellen, dass das Produkt nicht repariert werden kann, ersetzen wir es. Ist kein Ersatzprodukt verfügbar, stellen wir Ihnen ein Produkt vergleichbaren Werts aus unserem aktuellen Bestand zur Verfügung. Ästhetische Schäden sowie Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Missbrauch – darunter Kratzer, Risse, Flecken und Dellen – sind nicht abgedeckt.

Darüber hinaus übernehmen wir keine mittelbaren oder Folgeschäden, wie etwa Schäden am oder Verlust des Tascheninhalts, Nutzungsausfall, Zeitverlust oder ähnliche Aufwendungen.

Ab dem zweiten Jahr des Besitzes

Ab dem zweiten Jahr sind alle TUMI‑Rollgepäckstücke und am Körper getragenen Taschen durch eine eingeschränkte Garantie vom zweiten bis zum fünften Jahr abgedeckt. Die meisten Accessoires, Eyewear‑Produkte, Gürtel und Tech‑Artikel sind im zweiten Jahr Ihres Besitzes durch eine eingeschränkte Garantie abgedeckt.

Nach Ihrem ersten Jahr genießen Sie eine eingeschränkte Garantie für die Jahre zwei bis fünf auf sämtliches Rollgepäck und am Körper getragene Taschen sowie eine eingeschränkte Garantie für das zweite Jahr auf Accessoires und Kleinlederwaren. Wir reparieren alle funktionalen und strukturellen Defekte, die auf Abnutzung (ausgenommen ästhetische Schäden), Verarbeitungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind – etwa defekte Griffe, Reißverschlüsse oder Schlösser. Außerhalb der Sorglos-Garantie im ersten Jahr übernehmen wir keine Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung durch Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen entstehen, ebenso wenig ästhetische Schäden wie Kratzer, Dellen, Flecken, Risse, Knicke oder Abnutzung bzw. Defekte, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden. Darüber hinaus übernehmen wir keine mittelbaren oder Folgeschäden, wie etwa Schäden am oder Verlust des Tascheninhalts, Nutzungsausfall, Zeitverlust oder ähnliche Aufwendungen.

Ihre einzige Aufgabe besteht darin, Ihren Artikel ausreichend frankiert zur Reparatur an uns zu senden – oder ihn in einem TUMI‑Store oder bei einem autorisierten TUMI‑Händler abzugeben, wo wir die Reparatur gerne für Sie in die Wege leiten. In einigen Fällen kann eine geringe Versand‑ oder Bearbeitungsgebühr anfallen. Viele Reparaturen können direkt in TUMI‑Stores kostenlos durchgeführt werden. Muss Ihr Artikel an unser Servicezentrum gesendet werden, reparieren wir ihn zügig und senden ihn Ihnen ohne zusätzliche Kosten zurück. Wenn Ihr Artikel an unsere Einrichtung gesendet werden muss, reparieren wir ihn schnell und senden ihn Ihnen ohne zusätzliche Kosten zurück. In Fällen, in denen unsere Garantie nicht greift, erhalten Sie von den Servicezentren, die Sie hier finden, einen Kostenvoranschlag für mögliche Reparatur‑ und Rückversandkosten.

Sie können über viele Jahre hinweg erstklassigen Service erwarten

Viele unserer Kundinnen und Kunden besitzen gut bereiste Taschen, die älter als fünf Jahre sind und gerne überarbeitet oder repariert werden möchten. Für diese Kundinnen und Kunden bieten wir einen zuvorkommenden, schnellen Service sowie Reparaturen und Aufbereitungen von höchster Qualität zu einem fairen Preis. Sollten wir Ihre Tasche nicht reparieren können, schlagen wir Ihnen basierend auf unserem aktuellen Bestand geeignete Alternativen vor. Bitte wenden Sie sich an ein Servicecenter hier oder vereinbaren Sie eine In‑Store‑Reparaturbewertung in Ihrem lokalen TUMI‑Store hier.

Volles Engagement

Letztendlich gilt: Bei TUMI setzen wir alles daran, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service rundum zufrieden sind. Sobald Sie das Vergnügen hatten, unsere Produkte zu besitzen und zu nutzen, hoffen wir, dass sie zu lebenslangen, verlässlichen Begleitern für Sie werden. Das Reparaturformular können Sie jederzeit – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche – ausfüllen und einreichen. Wenn Sie in den USA oder Kanada leben, erreichen Sie unseren Consumer‑Affairs‑Service unter 800.299.8864, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time, um direkt mit einem Mitarbeitenden zu sprechen. Für weltweite Unterstützung finden Sie bitte Ihre lokale Support-Nummer hier.

Kaufnachweis

Bitte bewahren Sie Ihren Kassenbeleg als Kaufnachweis auf. Wenn Sie Ihr TUMI‑Produkt als Geschenk erwerben, geben Sie der beschenkten Person bitte einen Geschenkbeleg mit. Dieser wird benötigt, um den Garantieanspruch nachzuweisen. Zudem dient er als Beleg dafür, dass Ihr Kauf bei einem autorisierten TUMI‑Händler erfolgt ist. Unsere eingeschränkte Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die in einem autorisierten TUMI‑Store oder bei einem autorisierten TUMI‑Händler erworben wurden.

Die Registrierung im TUMI Tracer®‑Programm weist Sie als Eigentümer Ihres TUMI‑Produkts aus und speichert die Tracer‑ID in Ihrem Kundenprofil in unserem System. Sollten Sie unsere Reparaturservices in Anspruch nehmen müssen, bestätigt Ihre Tracer‑ID zusammen mit Ihrem Kaufbeleg, ob Ihre Tasche unter die Garantie fällt. Ihre Tracer‑ID dient zudem der Echtheitsprüfung und ermöglicht es unseren Mitarbeitenden, die passenden Ersatzteile für Ihr TUMI‑Produkt schnell und zuverlässig zu finden. Nicht alle unsere Produkte verfügen über eine Tracer‑Nummer, die meisten unserer Rollgepäckstücke und Taschen jedoch schon. Wenn der betreffende Artikel nicht im TUMI Tracer®‑Programm registriert ist, müssen Sie Ihren Originalkaufbeleg eines autorisierten TUMI‑Händlers als Nachweis vorlegen. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie auf unserer Tracer‑Registrierungsseite. Bitte beachten Sie: In Hongkong, Macau, Festlandchina, Japan und Korea ist das TUMI Tracer®‑Programm nicht als Kaufnachweis gültig. Für die Validierung eines Kaufs bei einem autorisierten TUMI‑Händler benötigen Sie den Original‑Kassenbeleg.

Regionale Rechte

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte; darüber hinaus können Ihnen je nach Rechtsordnung weitere Rechte zustehen. Einige Rechtsordnungen erlauben bestimmte der oben genannten Ausschlüsse oder Einschränkungen nicht. In diesen Fällen gelten die genannten Einschränkungen oder Ausschlüsse für Sie nur im gesetzlich zulässigen Umfang oder möglicherweise gar nicht.

In Ihrer Rechtsordnung haben Sie unter Umständen gesetzliche Ansprüche gegenüber dem Verkäufer, die Ihnen im Falle einer Vertragswidrigkeit des Produkts unentgeltlich zustehen. Bei Käufen innerhalb der Europäischen Union haben Sie gesetzlich Anspruch auf unentgeltliche Abhilfen durch den Verkäufer im Falle einer Vertragswidrigkeit des Produkts; diese gesetzlichen Ansprüche werden durch diese kommerzielle Garantie nicht berührt. Name und Anschrift des Garantiegebers in der Europäischen Union: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler-Straße 6, 59423 Unna, Deutschland.

Name und Adresse des Garantiegebers: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler-Straße 6, 59423 Unna, Deutschland.