Häufig gestellte Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Stichwörter:
Versand Bestellung / Bestellstatus Reparaturen Tracer Registrierung Rücksendungen / Umtausch Artikelanfrage Alle anzeigenWann kann ich mit dem Versand meiner Artikel rechnen?
Die Verfügbarkeit des Artikels wird angezeigt. Hier erfahren Sie, wann der Artikel von unserem Lager verschickt wird. Sobald der Artikel verschickt wurde, hängt es von der gewählten Liefermethode ab, wie lange es dauert, bis der Artikel bei Ihnen ist. (Wenn es 1-2 volle Werktage dauert, bis Ihre Artikel das Lager verlassen und Sie den „Übernacht“-Versand wählen, kann die Bestellung in 2-3 Werktagen ankommen). Der Versand der Artikel erfolgt nur an regulären Werktagen, also Montag-Freitag, mit Ausnahme der deutschen Feiertage. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der steht, dass Ihre Artikel am Wochenende oder an einem Feiertag verschickt wurden, werden diese tatsächlich erst am nächsten Werktag verschickt. Bitte beachten Sie, dass es mindestens 1 bis 2 Tage dauert, bis die Artikel unser Lager verlassen und der Versandprozess beginnt. Für Artikel mit Monogrammen und Akzenten muss eine zusätzliche Bearbeitungszeit eingerechnet werden.
Was passiert, wenn ich den falschen Artikel, eine falsche Farbe oder Größe erhalte?
Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns kontaktieren, bevor Sie den Artikel zurückschicken, damit wir Ihnen bei der Portofrage behilflich sein können. Wenn Sie uns nicht kontaktieren, sind Sie für das Rückgabeporto zuständig. Bitte halten Sie beim Anruf Ihre Bestellnummer bereit. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht wissen, gehen Sie bitte zu „Meine Bestellungen“ und sehen Sie sie dort nach. Bitte beschreiben Sie genau, was der Unterschied zwischen dem bestellten und dem gelieferten Artikel ist. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 23035523013.
Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
In unserem Lager werden die Sendungsverfolgungsnummern sofort vergeben und normalerweise direkt mit der Bestellbestätigung angezeigt. Es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern, bis der Lieferservice das Paket im System hat. Das bedeutet, dass das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, es aber bis zu 48 Stunden keine neuen Statusinformationen gibt. Alle Fragen zum Status einer Bestellung mit Sendungsverfolgungsnummer bitte direkt an UPS richten. Wenn Sie das Transportunternehmen kontaktieren möchten, klicken Sie einfach auf (Link zur UPS-Website hinzufügen, da die Sendungsverfolgungsnummer Sie zur Navar-Seite weiterleitet).
Warum kann ich keinen Artikel von der amerikanischen Website in ein anderes Land und umgekehrt versenden?
Kunden können ihre Artikel nur von ihrem lokalen Standort aus kaufen. TUMI bietet keinen grenzüberschreitenden Versand an. Wenn Sie Ihre Artikel in ein bestimmtes Land versenden möchten, müssen die Artikel von der Website des jeweiligen Landes aus bestellt werden.
Mit welchem Transportunternehmen versendet TUMI seine Artikel?
TUMI versendet alle Kundenbestellungen mit UPS.
Kann ich zwei Kreditkarten für die Bezahlung meines Kaufs benutzen?
Leider können Sie für Ihren Einkauf auf TUMI.com nur eine Kreditkarte verwenden. Sollten Sie einen Geschenkgutschein haben, kann dieser jederzeit in Kombination mit einer Kreditkarte zur Bezahlung verwendet werden.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer aktuellsten Bestellungen durch einen Klick auf „Bestellungen zurückverfolgen“ unter Mein Konto einsehen. Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer sowie entweder Ihre Postleitzahl oder E-Mail-Adresse einzugeben. Sie müssen während des Bestellvorgangs eine E-Mail Adresse eingeben, damit wir Sie per E-Mail über den Bestellstatus informieren können. Auf der Seite „Meine Bestellungen“ erhalten Sie detaillierte Informationen über aktuelle und länger zurückliegende Bestellungen. Klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, die sich neben dem Artikel befindet, den Sie verfolgen möchten, und Sie erhalten Einblick in Ihren Bestellstatus und das geplante Lieferdatum. Wenn die Bestellung „unterwegs" ist, können Sie aktuelle Nachrichten via SMS oder E-Mail erhalten. Wenn die Bestellung „in Bearbeitung" ist, können Sie ein geschätztes Lieferdatum anzeigen. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und auf „Bestellstatus anzeigen“ klicken. Ein Link befindet sich außerdem in der Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Bestellinformationen in Ihrem Bestellverlauf auf www.TUMI.com erst nach 24 Stunden erscheinen können.
Welche Schritte durchläuft meine Bestellung während des Verfolgungszeitraums?
In Bearbeitung: Ihre Bestellung ist eingegangen und die von Ihnen beim Kaufabschluss eingegebenen Informationen werden bearbeitet.
Versandt: Die Artikel wurden vom unserem Lager an die Lieferadresse versandt.
Storniert: Die Bestellung wird storniert und wird nicht bearbeitet.
Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?
Um einen Artikel in Ihren Warenkorb zu legen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Wählen Sie die Größe und/oder die Farbe, in der Sie den Artikel bestellen möchten.
- Wählen Sie die Größe aus dem Dropdown-Menü. Im Dropdown-Menü sehen Sie, ob der Artikel auf Lager, nicht mehr erhältlich, im Lieferrückstand oder verfügbar ist.
- Wenn eine Farbe nicht zur Auswahl steht, ist sie vergriffen und kann nicht für den Kauf ausgewählt werden.
- Geben Sie eine Menge im entsprechenden Feld ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb legen“, um den Artikel in Ihren Warenkorb zu legen.
Was muss ich unternehmen, um meine Tasche zur Reparatur zu schicken?
Sie können eine Reparaturanfrage über ein Online-Formular einreichen. Dieses Formular finden Sie unter dem Link „Service & Reparatur“ unter Tumi.com/my-account/repairrequest/.
Warum kann ich meine registrierten TUMI Artikel in meinem Profil auf TUMI.com nicht sehen?
Um meine registrierten TUMI Artikel unter „Mein Konto“ anzuzeigen, müssen Sie sich an Ihrem Tumi.com-Konto anmelden oder ein Tumi.com-Konto erstellen. Klicken Sie auf „Ihr TUMI registrieren“ und füllen Sie das Formular aus. Ihre registrierten TUMI-Artikel werden nur dann angezeigt, wenn sie auf diese Weise registriert wurden. Wenn Sie Ihre TUMI-Artikel im Store registrieren oder wenn Sie nicht angemeldet sind, werden diese nicht unter „Mein Konto“ angezeigt. Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Artikel ordnungsgemäß registriert wurde, kann es 5–7 Werktage dauern, bis Ihr Artikel angezeigt wird.
Wo befindet sich mein Tracer Plate?
Sie finden Ihre 20-stellige Tracer-Nummer auf einer Metallplatte, die je nach der Kollektion, zu der Ihre Artikel gehören, an bestimmten Stellen befestigt ist. In der Regel sind sie an der Tasche im Innenfutter oder bei einigen Gepäckstücken an der Außenseite angebracht. Nicht alle Artikel haben eine Tracer-Nummer.
Wie sind Ihre Rückgaberichtlinien?
Wenn Sie mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich Versandkosten, Bearbeitungskosten, Zuschläge für Geschenkverpackung und anderer Zusatzkosten) zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass monogrammierte und personalisierte Artikel (inklusive TUMI Accents) nicht zurückgenommen werden können. Der Artikel muss unbenutzt und (wenn möglich) in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Zudem müssen alle Unterlagen, Teile und Accessoires enthalten sein, um eine vollständige Rückerstattung zu ermöglichen.
Wie sende ich einen auf TUMI.com gekauften Artikel zurück?
Wenn Sie einen bei TUMI.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Diese Anleitung zur Rücksendung können Sie auch auf dem Rücksendeformular nachlesen, das Ihrer Sendung beilag.
- Verpacken Sie die Artikel nach Möglichkeit sicher in ihrer Originalverpackung. Bitte fügen Sie alle Unterlagen, Teile und sämtliches Zubehör bei. Um den Erhalt einer Rückerstattung zu gewährleisten, müssen die Artikel unbenutzt sein.
- Legen Sie den Rücksendeschein bei, auf dem Sie die zurückzugebenden Artikel und den Grund der Rückgabe auflisten.
- Befestigen Sie den Adressaufkleber, den Sie auf dem Rücksendeschein finden, auf dem Paket. Bitte achten Sie darauf, dass die Lieferadresse gut lesbar ist. Wenn Sie das vorfrankierte Etikett nicht finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice ( service_de@tumi.com) oder rufen Sie uns an.
- Entfernen Sie bitte vor der Aufgabe der Rücksendung alle anderen Aufkleber von der Außenseite des Pakets.
- Übergeben Sie das Paket an einen UPS-Fahrer oder bringen Sie das Paket zu einer UPS-Geschäftsstelle.
- Bewahren Sie die UPS-Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung gut auf. Sie können damit den Status Ihrer Rücksendung verfolgen.
- Sobald Ihr Artikel eingegangen ist, sollten Sie mit einer Bearbeitungszeit von 3-5 Tagen innerhalb des Lagers rechnen. In diesem Zeitraum wird die Rücksendung überprüft, gescannt und bearbeitet. Bitte beachten Sie außerdem, dass es im Ermessen Ihrer Bank liegt, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
Wie sende/tausche ich einen Artikel zurück/um, den ich im Ausland gekauft habe?
Ein TUMI Produkt muss immer in dem Land zurückgegeben/umgetauscht werden, in dem es auch gekauft wurde. Es kann bei einem TUMI Store oder einem TUMI Outlet Store in dem jeweiligen Land zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bestellungen, die auf Tumi.com getätigt wurden, können mit dem Rücksendeaufkleber zurückgeschickt werden. Auch hier muss jedoch der Artikel in dem Land zurückgeschickt werden, in dem er auch gekauft wurde.
Wie tausche ich einen Artikel um, den ich auf TUMI.com bestellt habe?
Leider können wir derzeit keine Artikel umtauschen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den erhaltenen Artikel nach den Anweisungen auf den mitgeschickten Unterlagen zurückgeben und den Artikel neu auf www.TUMI.com bestellen. Bitte beachten Sie: www.TUMI.com ist nicht für Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Geschenkverpackung und andere Zusatzleistungen von zurückgegebenen Artikeln verantwortlich.
Wie kann ich meinen TUMI Artikel zurücksenden, wenn ich mit Apple Pay oder PayPal bezahle?
Einen Artikel, den Sie mit Apple Pay oder PayPal gekauft haben, müssen Sie an Tumi.com zurücksenden. Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen auf dem Verpackungszettel. Bitte beachten Sie: www.TUMI.com ist nicht für Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Geschenkverpackung und andere Zusatzleistungen von zurückgegebenen Artikeln verantwortlich.
Wie kann ich Änderungen in meinem Warenkorb vornehmen?
Sie können folgende Änderungen in Ihrem Warenkorb vornehmen.
- Um einen Artikel zu entfernen, klicken Sie auf „Entfernen“.
- Durch einen Klick auf „Kostenlose Personalisierung hinzufügen“ können Sie eine Monogrammierung Ihres Artikel hinzufügen. Klicken Sie dann auf „Personalisierung anwenden“, um zurück zum Warenkorb zu gelangen.
- Durch einen Klick auf „Ein Geschenk machen“ können Sie Ihre Geschenkoptionen wählen. Klicken Sie dann auf „Weiter“, um zum Warenkorb zurückzukehren.
- Einen Artikel für später speichern. Wenn Sie Artikel in Ihrem Warenkorb haben, die Sie nicht gleich kaufen, sondern speichern wollen, können Sie diese auf Ihre Wunschliste verschieben. Bitte klicken Sie dazu „Zur Wunschliste hinzufügen“.
- Wenn Sie weiter auf TUMI.com einkaufen möchten, können Sie auf „Weiter einkaufen“ klicken. Sie können im Warenkorb Artikel ablegen, die Sie gerne kaufen möchten. Sie können jederzeit zu Ihrem Warenkorb zurückkehren, indem Sie am Seitenanfang auf „Warenkorb“ klicken.
Wie reiche ich Feedback zu meinen TUMI-Artikeln und/oder Erfahrungen ein?
Senden Sie Ihr Feedback an service_de@tumi.com und Ihre Informationen werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Was ist FXT Ballistic-Nylon im Military-Style?
TUMI hat vor über 30 Jahren Ballistic Nylon auf dem Markt eingeführt. Jetzt haben wir das Konzept mit unserem exklusiven FXT Ballistic Material perfektioniert: eine einzigartige Webmethode und eine spezielle Beschichtung machen das Material extrem belastbar und nahezu abriebfest.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Informationen über die Verfügbarkeit eines Artikels in einem TUMI Store/Geschäft brauche?
Bitte kontaktieren Sie den Store Ihrer Wahl direkt, der Ihnen die gewünschte Information über einen Artikel geben wird.
Wie stelle ich mein TUMI-Schloss ein? Wo ist mein Schlüssel?
Bitte besuchen Sie für mehr Anweisungen den Abschnitt „Tumi-Schloss einstellen“ unter Tumi.com/tumi-lock.html.
Wie erfahre ich mehr über einen Artikel?
Wenn Sie mehr Informationen zu einem Artikel auf www.TUMI.com sehen möchten, klicken Sie einfach auf das Bild des Artikels. Sie werden dann zu einer Seite weitergeleitet, die eine detaillierte Beschreibung des Artikels enthält.
Woher weiß ich, ob ein Artikel verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit eines Artikels ist deutlich auf der Produktinformationsseite als Verfügbar, Rückstand oder Vorverkauf angegeben. Die meisten Artikel auf unserer Website sind verfügbar und können direkt versandt werden. Einige Artikel sind entweder noch nicht erhältlich (Vorverkauf) oder vorübergehend nicht auf Lager (Lieferrückstand).
