Herzlich willkommen bei TUMI – der führenden internationalen Marke für exklusive Reise-, Business- und Lifestyle-Accessoires. Seit 1975 engagiert sich TUMI dafür, seinen Kunden eine hervorragende Eigentumserfahrung zu bieten. TUMIs umfassende Produktgarantie reflektiert das Engagement des Unternehmens, seine Kunden auf lange Sicht zufriedenzustellen. Wir versprechen unseren Kunden insbesondere drei Dinge:

  1. Sie werden Freude an unseren innovativen Produkten haben, deren Design und Verarbeitung höchsten Ansprüchen genügen;
  2. Sie genießen bei uns Kundenbetreuung der Spitzenklasse;
  3. Über einen Zeitraum von fünf (5) Jahren ab Kauf Ihres TUMI-Produkts aus unseren Reise-, Business- oder Taschen-Kollektionen bzw. von zwei (2) Jahren ab Kauf eines Portemonnaies oder sonstigen Accessoires von einem autorisierten TUMI-Geschäft oder -Händler gilt für die gekaufte TUMI-Ware unsere beschränkte Garantie.

TUMIs Garantie erstreckt sich nur auf den Erstbesitzer des Produkts; sie ist unkompliziert und umfassend und nur ein Teil von TUMIs Kundenengagement.

Erstes Jahr nach dem Kauf: Sorglos

Wenn Ihr TUMI-Produkt innerhalb der ersten zwölf (12) Monate nach dem Kauf beschädigt wird – z. B. durch natürliche Verschleißerscheinungen, bei der Gepäckbeförderung von Fluggesellschaften oder durch andere Transportschäden – übernimmt TUMI alle Reparaturkosten einschließlich der Versandkosten von und zu unserer Reparaturstätte. Wenn wir feststellen, dass der Schaden an dem Produkt irreparabel ist, werden wir es ersetzen. Wenn wir feststellen, dass kein Ersatzprodukt verfügbar ist, erhalten Sie ein Produkt von vergleichbarem Wert. Schäden, die nicht gedeckt sind, sind Beschädigungen durch Missbrauch, kosmetische Schäden (wie verkratztes Leder oder verschmutzte Stoffe) sowie Neben- oder Folgeschäden wie Beschädigung oder Verlust von Tascheninhalten, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten.

Vom 2. bis zum 5. Jahr bei Reisetaschen, Business-Taschen, Umhängetaschen, Tragetaschen, Rucksäcken und Handtaschen sowie im 2. Jahr bei Portemonnaies, sonstigen Accessoires und Bekleidung: Die Garantie gilt bei Herstellungsmängeln und natürlichen Verschleißerscheinungen.

Vom zweiten bis fünften Jahr Ihres Besitzes eines Reiseartikels, einer Business-Tasche oder einer anderen Tasche von TUMI und während des zweiten Jahres bei Portemonnaies oder Accessoires repariert TUMI jeden Artikel, der durch natürliche Verschleißerscheinungen beschädigt wurde oder bei dem Material- oder Herstellungsmängel vorliegen, einschließlich sämtlicher struktureller Defekte (wie kaputte Griffe, Reißverschlüsse oder Schlösser). Vom zweiten bis fünften Jahr gilt die Garantie nicht für entstandene Beschädigungen bei der Gepäckbeförderung durch Fluggesellschaften oder andere Transportschäden. Schadensersatzansprüche für Transportschäden müssen beim Beförderungsunternehmen geltend gemacht werden. Weitere Schäden, die nicht gedeckt sind, sind Beschädigungen durch Missbrauch, kosmetische Schäden (wie verkratztes Leder oder verschmutzte Stoffe) sowie Neben- oder Folgeschäden wie Beschädigung oder Verlust von Tascheninhalten, Nutzungsverlust, Zeitverlust oder ähnliche Kosten. Normale Abnutzungserscheinungen von TUMI Bekleidung beinhaltet nicht verlorene oder fehlende Knöpfe, eingerissener Stoff oder Leder, oder kosmetische Defekte.

Ihre einzige Verantwortung besteht darin, uns das Produkt zu Reparaturzwecken in einer frankierten Postsendung zuzuschicken oder es zu einem TUMI-Geschäft oder einem autorisierten TUMI-Händler zu bringen, der Ihren Reparaturauftrag gerne entgegennimmt. In einigen Fällen kann eine geringe Bearbeitungsgebühr anfallen. Viele Reparaturarbeiten können kostenfrei direkt im TUMI-Geschäft ausgeführt werden. Wenn Ihr Artikel doch an unseren Betrieb geschickt werden muss, werden wir ihn umgehend reparieren und ohne zusätzliche Kosten an Sie zurückschicken. In Fällen, in denen unsere Garantie nicht gilt, lässt das Servicezentrum vor Ort Ihnen sofort einen Kostenvoranschlag für alle möglicherweise anfallenden Reparatur- und Rücksendekosten zukommen.

Sie können über Jahre hinaus mit erstklassigem Kundendienst rechnen

Viele unserer Kunden besitzen ältere, weitgereiste Taschen, die älter als fünf Jahre sind und die sie gerne überholen oder reparieren lassen würden. Diesen Kunden bieten wir einen zuvorkommenden und engagierten Kundendienst sowie eine qualitativ hochwertige Reparatur und Überholung zu einem angemessenen Preis. Wenn wir die Tasche nicht reparieren können, schlagen wir Alternativen vor. Bitte rufen Sie das Servicezentrum vor Ort an, bevor Sie Ihren Artikel zur Reparatur oder Überholung schicken, damit Versand- und Bearbeitungskosten sowie andere Gebühren besprochen werden können.

Hundertprozentiges Engagement

Das Entscheidende ist, dass wir bei TUMI alles daran setzen, Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufriedenzustellen. Wenn Sie einmal in den Genuss unserer Produkte gekommen sind, werden diese hoffentlich zu treuen Begleitern auf Lebenszeit. Sie können uns unter TUMI.com/my-account/repair-services rund um die Uhr online erreichen. Um einer unserer Kundenservicemitarbeiter zu sprechen, finden Sie die Kontaktdaten unter TUMI.com/customer-service.

Kaufbeleg

Bitte bewahren Sie Ihren Kassenbeleg als Kaufnachweis auf. Dieser ist zum Nachweis für die Deckung Ihrer Garantie erforderlich. Außerdem dient er als Nachweis, dass Sie Ihr Produkt bei einem autorisierten TUMI-Einzelhändler gekauft haben. Unsere beschränkte Garantie betrifft nur Produkte, die bei einem autorisierten TUMI-Geschäft oder -Händler gekauft wurden. Wenn Sie Ihre Quittung nicht mehr haben, können wir möglicherweise Ihre Tracer-Historie verwenden, um Ihren Garantieanspruch zu prüfen.

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihr TUMI-Produkt zu registrieren: TUMI.com/tumi-tracer/register-your-tumi.

Durch die Registrierung beim TUMI Tracer®-Programm werden das Kaufdatum sowie Ihre Angaben in unserem System gespeichert. Sollten Sie jemals unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen wollen, können wir so schnell nachprüfen, ob die Garantie für Ihren Artikel noch gilt. Nicht alle von uns hergestellten Artikel verfügen über eine Tracer-Nummer, bei den meisten unserer Gepäckstücke, Taschen und Business-Taschen ist dies jedoch der Fall. Wenn der in Frage stehende Artikel nicht bei TUMI Tracer® registriert ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, einen Kaufbeleg von einem autorisierten TUMI-Händler vorzulegen.

Diese Garantie verleiht Ihnen bestimmte Rechte, wobei Ihnen je nach Staat auch noch weitere Rechte zustehen könnten. In bestimmten Staaten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden verboten. In diesem Fall hat der obige Ausschluss bzw. die obige Beschränkung für Sie möglicherweise keine Gültigkeit.

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Der beste Weg, uns zu erreichen, ist per Email.

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